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加盟店倒闭消费者背锅 尚品宅配推责引不满

加盟店倒闭消费者“背锅” 尚品宅配推责引不满
 
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人民网资料图片
“买家具交了钱到了约定送货时间没有收到找到店里却发现老板已关门跑路……”对于?#21364;?#36801;居的消费者来说遇到这样的情况着实糟心
近日记者在调查中发现在家居业尤其是快速发展的定制家居行业加盟店收钱不交货甚至关店玩消失的情况时有发生由于是预付式消费且数额较大倒闭的又多以加盟店为主消费者就会面临维权难的问题
对此?#30340;?#19987;家提醒消费者消费者在选择购买时一定要关注品牌口碑注重合同约定同时品?#21697;?#20063;应加强加盟店的管理并爱惜自身信誉切实保护消费者权益
加盟商跑路总部推责
来自中消协的数据显示预付式消费群体纠纷频发已经成为消费者投诉与权益保护的重点在2018年湖南省消费投诉十大热点中房屋及建材类商户跑路现象频发成为新的投诉热点
据了解在家居行业加盟店倒闭跑路事件并不是个案甚至一些知名品牌也成为“重灾区”在人民网地方领导留言板上就有网友连续投诉南宁尚品宅配加盟店跑路导致消费者切身利益受损
根据网友讲述其在南宁万达?#22363;?#23578;品宅配全屋定制店定制了全屋家具老板随后却卷款跑路连同她在内的近百消费者业主大多和尚品宅配南宁店签订了合同并预付部分甚至全部货款事件发生后业主开始集体维权并第一时间联?#20498;?#24030;尚品宅配总部却只收到客服关于总部没有任何责任的答复
南宁市相关部门第一时间在回复中表示消费者投诉的商铺已停止经营法定代表人已失联辖区派出所也表示陆续接到多位群众投诉前述尚品宅配商铺收款跑路的情况
近日人民网记者联系到的一位消费者表示经过近1年的努力在政府部门的帮助下该门店负责人已被找到并与消费者达成了约定?#21046;?#36824;款的协议目前部分家具款已经退还
不过这位消费者表示在维权过程中最令人失望的还是总?#24247;?#24577;度其多次联系总部均未获回应她说“消费者都是看中了尚品宅配是上市公司又是大品牌然而出事至今除了派出律师告知总部没有任何责任以外没有任何说法更没有任何人出面”
尚品宅配总部客服人员也明确向记者表示一般而言如果由于总?#24247;?#36131;任造成的损失总部会负责但如果是加盟店自身问题导致的总部不会负责对此尚品宅配总经理李?#26410;?#22312;接受人民网记者采访时并未做过多解?#20572;?#21482;是表示所有消费者遇到的问题已圆满解决
扩张迅速管控成难题
据了解主打“全屋定制家具”的尚品宅配是?#30340;?#30340;知名品牌受益于定制家居行业?#35813;?#30340;发展态势2017年在创业板成功上市
近几年来尚品宅配的加盟店战略扩张迅速公开资料显示尚品维意双品牌现有加盟店约2050-2100家占公司总营收比重?#20013;?#19978;升对此尚品宅配方面表示加盟店对快速扩大公?#23621;?#38144;网络扩大品牌影响力带来销售增长起到了重要作用
然而在其?#35813;?#25193;张的同时消费者的投诉却也?#25214;?#22686;多除广西南宁外多个地方的加盟店也出现了消费者付款后关门的情况
在河北新闻网阳光理政?#25945;?#19978;有网友投诉称在河北保定尚品宅配万博广场店定制全套家具交付全款4万元但商家资金断裂拿不?#20132;?#20063;退不了款其随后向尚品宅配总部投诉总部回复称加盟店自负盈亏其没有责任目前该条留言的处理状态为已核转并已转发至保定市竞秀区市场监督管理局办理
另据央广网报道尚品宅配泉州一分店在收到客户全款后突然关店消费者维权遭遇踢皮球福建泉州消费者黄先生称在尚品宅配福建泉州中骏世界城店购买了一套“全屋定制家具”付齐全款后店铺突然倒闭之后才了解到该店属于加盟商总部则回复称正与加盟商协商后面却一直没有下文
对此?#30340;?#20154;士指出各地发生的加盟商倒闭跑路事件会影响尚品宅配的声誉品?#21697;?#24517;须引起重视加强售后服务各?#26041;?#30340;衔接拿出切实?#23578;?#30340;方法堵塞漏洞积极帮助消费者解决问题
针对各地加盟店频频爆出的问题?#32422;?#23578;品宅配该如何管理加盟商等问题人民网记者进一?#35762;?#35775;了尚品宅配总经理李?#26410;ϣ?#20854;并未作出回应
企业应加强品牌管理爱惜信誉
发生加盟店倒闭跑路事件消费者难免会把维权对象直指品牌总部那么总部是否应对此承担连带责任
对此北京市东元律师事务所合伙人李松律师指出消费者的买卖合同是和谁签的非常关键从法律关系上讲加盟店作为一个独立的民事主体在能够独立承担民事责任的前提下业主受到的损害赔偿责任应当由加盟商来承担
北京隆安律师事务所资深房产律师马玉珍向人民网记者表示从消费者权益保护法?#25151;?#23578;无明确规定加盟店跑路需要承担连带责任一般而言加盟店与直营店?#28798;?#19981;同独立经营自负盈亏总部无须为加盟店的经营活动承担责任“但要具体情况具体分析还要看加盟店与许可方之间的合同约定许可方的管理?#22270;?#30563;责任” 马玉珍补充说
然而良好的信誉才可以吸引消费者的目光出了问题品?#21697;?#25746;手不管将在很大程度上影响消费者的满意?#32676;?#28040;费信心
对此马玉珍认为品?#21697;?#25910;了加盟费最起码的管理?#22270;?#30563;应跟上尤其是对加盟商采取的具?#26143;?#22312;风险的预付费经营形式给与一定制约以免发生侵害消费者利益损害品牌形象的事件“放任自流不闻不问在法律上能撇清责任可品牌上撇不清道义上撇不清”

如果品牌加盟店发生倒闭跑路事件消费者如何维护?#25103;?#26435;益马玉珍建议一是向工商部门和消协投诉二是及时报警由公安部门介入查明是否涉嫌诈骗三是搜集消费证据加盟合同等证据如果许可方有责任可以起诉许可?#20581;?nbsp;

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